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商场导购工作描述商场导购工作描述 服装导购员工作描述服装导购员工作描述 服装店员工准则1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备 高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。3)如遇不明事项应 服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。 员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。 5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满 腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。7)员工应爱 惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8)员工应恪尽 职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。 9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 服装店员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发 型搭配得当。 2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同 事不可留胡子。 3)如果有体味者，要适当涂止汗露。 4)制服要干 净、整洁，不能有异味。 5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 服装店工牌与工服1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内， 员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失， 须按规定进行赔偿。 2)工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人 的仪容仪表。 3)员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按 六折赔偿。 4)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处 5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。 服装店店铺制度朝阳【lsh0908】整理 1)工作时需严格遵守店铺 仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。 2)必须遵守劳动 纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷 工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3)洁身 自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自 觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定 检查员清检员工储物柜。 4)未经同意，不得向外泄露店铺的一切资 料(尤其是销售额)，否则将根据行政管理制度予以处罚。 5)工作时， 要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃 零食。 6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给 予处罚。 7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上 8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺 形象的行为。 9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店 铺电话随便告诉无关之人。 10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。12) 严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。 13) 工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需 做好登记。 朝阳【lsh0908】整理 商场导购员工作职责1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。 3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的 购买愿望，提升卖场的营业额。 6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌 的知名度。 7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。 8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈 给企业，为企业的经营决策提供参考。 9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售 记录和定期盘点库存，确保商品账实相符 10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安 全，严格履行商品防盗抢的职责。 2、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 营业员工作流程 1、岗前准备按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次， 必须事先征得部门批准，办妥手续。 及时签到，规范着装，整理仪 表，佩戴好工牌。 认真完成柜内清洁，整理补充商品，检查标价签、 照明器具、道具、PP 等，做营业准备工作。 准时认线、岗上要求 开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意： “早上好，欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。 在不影响销售的 情况下，时常整理货架，更换新品，检查标价签。 集中精力，注意 观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。 对离柜台顾客表示感激， 热情送客。 1、交接班 中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，认真清 点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求准确、快速。 班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。 交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。 交接 班后须按时考勤下班，不得无故在公司逗留。 2、打烊送客打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可 无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。 站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。清点货物，做好清洁， 锁好柜厨，盖上盖布。 切断照明电源和一切电器开关插座，将电熨 斗放置规定位置。 按时参加晚会。 签退后井然有序按规定路线及 时撤离卖场。 3、盘点 每月盘点一次，全体营业员参加。 认真盘点，做到账物 相符，营管员全面检查，部门经理负责抽查。 对卫生包干区域进行 彻底清扫整理，主管、经理认真检查。 一、商场店长工作职责二、商场导购员工作职责 商场导购员管理驻场导购员管理办法 目的：为了规范合作商派驻在进行产品销售的人员在展厅管理，明确导 购员职责，特制定此办法。 所有合作商派驻在驻场导购，统称导购员。合作商临时安排的导购人员也需遵从本管理办法。 合作商需派一名人员进驻门店进行产品销售，需向主管部门提交书面申请，经主管部门面试后，填写导购员入职手续，方可生效 主管部门将导购员的《入场申请书》、《个人简历》、身份证复印件两张 张相片做工牌）订好交给行政，行政将导购员个人资料录入电脑里的《驻场导购员电子档案》后，由存档保存； 3、所有商家驻场导购第一天上班需要做以下培训： 一、店面形象如何管理。二、规章制度培训。 三、工地的流程及主材配送的流程培训。 8:30--12:00,2:00---6:00。冬季时间：9:00---12:00,1:00---5:30； 商家有特殊情况需变动导购员的上班时间必须提供书面申请，由主管部门审批统一安排，做好备案； 导购员上下班实行指纹打卡制，上下班不打卡、漏打卡，将进行现金处罚；每次罚款50 导购员需按时上下班，出现迟到、早退（半小时以内）将进行罚款处理；迟到早退每次罚款10元。超过半小时的视为旷工。 导购员旷工一天，商家按照本公司旷工处理，连续旷工三天，当自行离场； 导购员的考勤由统一管理，每月初所有导购员上月考勤情况由主管部门经理签字发放到每个商家。 导购员每月休假4天，即每周休假一天，假期由统一安排，若 导购员需变动休息日必须经主管部门经理审批同意方可； 导购员需回其公司开会，必须提供其公司的书面证明，并提前一天向主管部门申请，经同意后方可，否则将视为早退或旷工； 10、 导购员因特殊情况需请假，必须提前一天向主管部门经理提 供书面申请，若因情况紧急无法提供书面申请的需电话与主管部门经 理进行沟通请假，否则将按旷工处理； 导购员上班必须穿戴整洁、戴工牌，导购员的工牌应自行保管好，不得随意丢放； 导购员的工牌如因人为保管不善，造成丢失、损坏、弄污，需更换应上交工本费5 女导购员上班需化淡妆，涂口红，画眼影，长发必须扎好，头发不可染太夸张的颜色； 样品进入卖场必须经进行检查入数；3、样品需定期更换，保持产品的新颖，给客户良好的选购空间； 赠品进入卖场后，导购员应自行存放好在自己展厅，导购员是赠品及样品管理的直接责任人。 对所属商家商品进行销售，并附带好赠品的赠送，做好一名推销员，遵守有关职业道德及公司有关制度、规定； 负责所属商家样品及赠品的库存、陈列的管理及存放，展厅的整洁卫生并定期打扫，每日对每个商家卫生检查，发现当日卫生不合 格商家给予20 元处罚； 导购员应负责好展厅样品不被损坏，发现顾客有损坏产品或私自拆产品包装应给予劝阻； 严格按店面标价要求，做好产品在展厅的标价工作，避免出现错价，若因工作跟进不到位造成错价，而引起顾客投诉的将由导购员 承担责任，不可对店面定价提出争异； 了解所属商家产品的市场价格信息，保证每个商家在的产品价格是市场最低价，若有产品价格投诉及纠纷商家全部负责； 负责所属商家产品促销活动的执行、跟进，但未经主管部门同意的商家的促销活动不可在展厅操作，（商家活动不能和活动同时享 受的应提前书面通知主管部门）导购员未经主管部门经理批准，不可 私自在展厅张贴所促销商品的价格、赠品赠送及促销活动的单页； 跟踪所属商家产品的补货及调货工作，严格按补货及调货要求进行补货、调货，避免出现漏补、少补或多补情况出现，销售前应了 解顾客所选商品的库存情况； 听从的安排，积极配合主管部门各项工作开展，如帮助搬货、参加组织的团队活动及会议。 若顾客已经表明找什么品牌的产品，就应由相应品牌导购员进行跟客，若该品牌的导购员不在，哪个导购员先回答顾客，就由谁跟 5、严禁同一品类商家进行抢单翘单，发现第一次，给予商家警告，第二次封单一个月； 导购员向顾客介绍商品应有耐心，语气适中，不可夸大商品用途及抵毁其他品牌商品。 导购员间接上级为主管部门经理，在主管部门中主管部门主管负责对所属导购员的各项工作、纪律的安排、监督及汇报。 导购员上班时间应保持良好的精神面貌，看到顾客、同事做到三米微笑打招呼，不讲脏话，做到礼貌用语不离口，接待顾客需有 礼貌； 上班时间导购员不可接打私人电话，接打业务电话必须有礼貌，不可有影响他人的言行； 材料专员请求导购员查找商品价格、帮顾客做相应报价等，导购员应以最快速度去处理解决，若对于材料专员的请求置之不理的 将进行处罚； 导购员应熟悉的制度、规定，不可随意给顾客作出违反公司制度、规定的承诺，若因此引起顾客投诉，将由导购员 承担责任； 导购员之间有矛盾，应自行找主管部门主管进行沟通处理，避免在展厅出现争吵，情况严重者将作清场处理； 导购员应遵循先服从，后解释的原则，不可顶撞上司，有事应主动与上司进行沟通解决； （10） 导购员无论任何情况不可与顾客发生 争吵，违反者将进行处罚及清场处理； （11）导购员发现员工或顾 客有违反公司制度规定的行为应主动向主管部门主管进行举报，知情 不报者，将严肃处理； （12） 导购员不可向他人透露的商业信息， 违反者将进行处罚及清场处理； （13） 导购员不可在展厅传报谣言， 拉帮结派，搞不团结，违反者将进行处罚及清场处理。 导购员上班时间需保持站姿端正，不可靠墙、堆头，做不雅动作； 导购员上班时间应留在各自所促销的商品排面前，并靠边站好，不可站在通道中间，保持通道畅通，不可私自离岗，出门前应做 好交接； 导购员给顾客买单，不可直接收款，应主动交予财务，若发现商家私自收款将给予处罚或清场； 导购员上班时间不可接待亲朋好友，不可与业务员在卖场长时间聊天； 导购员上班使用的物品应整理整齐，不可随意放在展厅，借用的东西应及时归还，做到好借好还； 导购员因个人工作不小心损坏展厅样品或赠品，应按进价进行买单； 导购员上班时间看到地面有纸屑应自觉捡到垃圾桶，发现地面有水应自觉拿拖把拖干净，确保区域地面清洁干净； 导购员用餐必须遵守员工用餐要求，用餐时间在用餐区用餐，并保持用餐区清洁卫生，剩饭剩菜应倒在垃圾桶； 导购员不可在工作时间在用餐区闲坐、说笑； （10） 导购员应自律自爱，不可使用 产品或赠品。 （11） 任何情况下，导购员不可与同事、顾客发现 冲突，发现一次将进行清场处理； （12） 导购员应遵守店面导购员 销售职业准则（是否有），对违反而发生导购员之间矛盾的，将进行 处罚或清场处理。 导购员的奖励形式有通报表场及奖金分两种，导购员的处罚形式有通报批评、罚款及清场三种； 元，对于给展厅造成的损失另按赔偿办法处理； 导购员的处罚及奖励权限，由主管部门主管或主管部门专员申请，主管部门经理审批； 导购员的奖励及处罚条款按《驻场导购员管理办法》里的内容由主管部门经理根据责任给予确定， 或参照《员工奖励条例》进行； 导购员的处罚全部以现金的形式上交，奖励也是由从处罚中以现金发放给导购员，每月店面对导购员奖惩的费用使用明细进行公示， 接受所有导购员监督； 导购员的奖惩款项由主管部门进行专项管理，奖惩资金专款专用，最高存放金额不可超过1000 元，材料专员代办收、支，每月收 支明细报行政部监督。 本办法经总经办审核，店面公示三天后施行。篇五：商场导购员工手册 丹阳华地百货有限公司 DANYANG SPRINGLAND DEPARTMENT STRE 上海怡庆服饰有限公司：感谢贵司一直以来对我司的大力支持。 为保证商场品牌各项作 业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循， 提高员 工的工作效率、责任感和归属感，我司特制定《导购员工作手册》（内 贵司可根据自身情况对本手册各项条款进行修改，修改 后文档需有品牌员工签字并加盖公司红章，于6 商祺丹阳华地百货有限公司 一四年五月十五日请贵司于收悉后签字盖章确认并回传我司，谢 附件：导购员工作手册 XXX 公司 第二条适用范 第三条生效与解 第四条修改与补 第一条录用条 第三条在职管 第四条离职管 第三章考勤与假期制 第一条考勤管 第四章日常工作内容 第五章员工行为准则 第二条服务语言及 服务忌 第四条营业现场行为守 第六章奖惩规定 12第一章 第一条目的 本工作手册旨在使各项作业规范化、制 度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高员工的工作效率、 责任感和归属感。 第二条 适用范围 2.1本公司导购员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应 依据本制度办理。 2.2本手册未尽事宜由公司根据需要另行规定。 第三条 生效与解 本工作手册自公布之日起生效，最终解释权归公司。第四条 手册实施后，公司可根据实际情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，当以新修订的条款为准，公司将尽快告知全体员 第二章第一条 录用条件 1.1普通话标准流利，表达清晰； 1.2具有高中或以上学历； 1.3五官端正，形象气质佳，身体健康； 1.5能服从公司管理，遵守公司各项规章制度，积极参加店内举办 的各项活动及各类培训； 第二条 入职管理 2.1聘用人员实行体检制度。 2.2公司的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。 如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。 3.1录用通知书 3.2身份证原件、复印件 3.3学历证书 原件、复印件； 3.4员工履历表 3.5户籍簿原件或由当地派出所出具的户口证明原件； 3.6与原单位解除劳动关系证明原件或离职证明原件； 3.7就（失）业证、养老手册、公积金转移单； 3.8体检证明或健康证原件； 3.9一寸近期免冠彩照4 2.5员工应如实填写《员工履历表》，并保证所填内容的真实准确 完整。员工所填的居住地或通讯地址及通讯方式是公司相关文件的送 达地址，若员工居住地或通讯地址及通讯方式发生变更，员工应及时 通知公司，因员工未及时通知致使公司无法送达相关文件或无法与员 工取得联系的，相关文件视为送达，相应法律责任由员工个人承担； 2.6公司向员工公示员工手册及其他规章制度，员工应仔细阅读并 签字确认。 第三条 在职管理 3.1试用期 1.3员工享受工资福利根据公司相关福利规定执行。 员工在试用期阶段应严格遵守公司相关规章制度，公司及所在卖场共同负责依据公司制度及相关规定对试用期员工进行日常管理。 1.5试用期员工有下列情形之一的，视为不符合录用条件，公司有 权随时解除劳动合同，并不支付经济补偿金： 6.1伪造学历、证书与工作经历； 6.2个人简历、求职登记表所填内容与真实情况不符的以及未按公司要求期限提交相关履历、学历、体检等证明材料的； 6.3无法在合理期限内提供公司办理录用、社会保险等需要的材料 6.4患有精神病或在国家法律法规规定的应禁止工作的传染病、器 官残缺或肢体残缺足以影响本职工作，以及填写虚假体检信息的； 6.5不能胜任公司安排的工作任务和公司规定的岗位职责的或经过试用期考核成绩不合格的； 6.6与原用人单位未依法解除、终止劳动合同或劳动关系；
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